与M&M软件公司技术副总监朱向文的访谈

机器制造商应该数字化有三个主要原因。

不断增加的产品同质化，加上来自利润率降低的价格压力，迫使企业差异化，为客户创造额外价值。由于硬件属性不那么动态，而且更容易复制，所以机器制造商应该使用软件和服务来区分和提供附加价值，以提高客户的忠诚度。这种价值观念转变的一个例子就是通用电气(General Electric)，他的Predix平台捆绑销售一个硬件的正常运行时间，而不仅仅是硬件。为了支持这种商业模式的转变，需要有一定水平的技术专长来跟踪使用和计费。

售后服务的效率可以通过数字化技术来提高，最大限度地提高现场支持和预测维护服务。不用派多名工程师带着不同的备件到现场进行维护，而是预先进行远程诊断，将工作分配给最适合的工程师，并且工程师可以远程查看情况并进行诊断，从而确保携带合适的配件到达现场。通过预测维护和状态监测来预防需要维护的事件，在故障发生之前采取行动，还能进一步降低维护成本。

数字驱动的数据收集和分析的力量可以扩展到产品的核心设计。机器制造商关心他们的机器在特定条件下如何运行。算法模型可以使用来自现场的数据来建立，以提高机器的设计和质量。例如，可以在不同的生产环境中使用不同的机器设置。

那么，一个机器制造商如何才能有效地进行数字化呢?

需要一个明确的目标、管理信念和技术意识，知道什么是可能的，甚至是在其他行业。在团队中共享为客户创造价值的明确目标，确保数字化项目保持跟踪并实现最终目标。管理信念是确保项目持续获得资金支持的关键，也是伴随数字化而发生的必要的组织变革的关键。我们必须意识到，与机器制造行业相比，其他技术更先进的行业所采取的可能性和行动有助于拓宽从数字技术中创造的客户价值类型的概念。

从确定工程目标到执行，M&M将支持客户作为他们数字旅程的所有阶段的合作伙伴。